Мои дела

В данном разделе можно отслеживать посещения клиентов

Потеряшки

Во вкладке “Потеряшки” формируется список клиентов, которые не посещали занятия некоторое время, которое установлено в общих настройках системы. В списке: ФИО, личный номер и номер телефона клиента, количество оставшихся занятий, источник, дата последнего посещения и результат. Синим цветом в списке отмечаются клиенты старше 1 года. Если вам необходимо переименовать "Потеряшки" в любое другое удобное для вашего центра название - напишите в службу технической поддержки.

Нажав на “Результат” мы попадаем в карточку клиента-потеряшки. В карточке указана информация о клиенте и список посещений. Со всеми потеряшками необходимо связываться для уточнения вопроса о посещении вашего центра. По окончанию общения с потеряшкой необходимо написать результат: Клиент собирается посещать (в этом случае необходимо выбрать дату посещения центра), не дозвонились (в этом случае нужно повторно указать дату следующего звонка) или не будет посещать (в этом случае необходимо указать причину, по которой клиент отказался от посещения). Потеряшке можно добавить комментарий.

Запланированные звонки

Вкладка “Запланированные звонки” показывает, какие звонки нужно совершить сегодня. Звонки с пометкой “Перенесённый” - были перенесены автоматически после закрытия смены за прошлый день. У всех запланированных звонков обязательно указывать результат звонка, в противном случае звонок будет считаться несостоявшимся и будет автоматически перенесён на следующий день. В списке показано: ФИО и номер клиента, время, комментарий, кто назначил и действие (результат звонка).

При переходе на “Результат звонка” можно просмотреть все комментарии совершенных звонков, оставить новый комментарий и отметить результат:

• Вопрос решен;
• Клиент собирается посещать занятия;
• Не дозвонились (клиент остается в списке запланированных звонков);
• Клиент решил больше не ходить (нужно выбрать причину).

При решении вопроса можно записать клиента на занятие (выбрав дату в расписании) или выбрать дату следующего звонка. Для этого нужно отметить галочкой “Дата следующего звонка” и выбрать дату. Со страницы ввода результата звонка можно также добавить комментарий, который появится в блоке последних комментариев и в карточке клиента. Для более точной информации с данного раздела можно перейти в карточку клиента. Для этого нужно “Открыть карточку клиента”

Пропущенные звонки

Пропущенные звонки формируется в список, где указаны: время, клиент, телефон и центр регистрации. Список пропущенных звонков формируется автоматически при условии, что в вашем центре подключена IP-телефония

По звонку, номер которого не определился в системе, можно сформировать заявку.

Для этого нужно нажать на кнопку "Создать заявку", заполнить все поля в появившемся окне и нажать кнопку "Сохранить"

Все звонки

Во вкладке “Все звонки” выводится полный список звонков, где цветом отмечен тип звонка (входящий, исходящий, пропущенный, центр не определен). В списке: время, тип звонка, клиент, телефон, центр регистрации

Так же, как и во вкладке "Пропущенные звонки", в этом разделе можно создать заявку по звонку, номер которого не определился в системе, можно сформировать заявку.

Для этого нужно нажать на кнопку "Создать заявку", заполнить все поля в появившемся окне и нажать кнопку "Сохранить"

Лист ожидания

Лист ожидания подключается в общих настройках. В лист ожидания попадают новые и существующие клиенты, которым не хватило места для занятия в центре.

Лист открытия

Лист открытия подключается в общих настройках. В лист открытия - желающие ходить на занятия в другом районе, что позволяет отслеживать рентабельность открытия нового центра