Показатели сотрудников

Материал из wiki


Отчет по работе с новыми клиентами

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор

Отчет по работе с новыми клиентами показывает данные по администраторам и инструкторам центра за выбранный период в виде таблицы, в которой указано:

  • ФИО сотрудника;
  • Количество новых клиентов (регистрация, не записались, записались);
  • Посещение 1 занятия, для администраторов (всего, не пришли, посетили);
  • Покупку абонемента, для инструкторов (всего, не купили, купили).

Клиент считается новеньким до первой отметки “Посещено” в электронной тетради

Otchet pokazateli sotrudnikov.png

Эффективность работы администраторов

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор

Отчет “Эффективность работы администраторов” показывает данные по администраторам центра за выбранный период в виде таблицы.

В таблице показано:

  • ФИО сотрудника;
  • Отработанное время в часах;
  • Средний чек за период в рублях;
  • Ежедневный прозвон неактивных клиентов;
  • Конверсия звонок/регистрация;
  • Конверсия регистрация/запись;
  • Конверсия запись/приход;
  • % продаж новым клиентам;
  • Сумма продаж;
  • Количество продаж
Otchet effektivnost administratorov.png

Показатели работы с клиентами

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор

Отчет “Показатели работы с клиентами” показывает данные по инструкторам центра за выбранный период в виде таблицы. В таблице показано:

  • ФИО сотрудника;
  • Общее количество клиентов;
  • Активные клиенты;
  • Актив "+";
  • Актив "-";
  • Потеряшки;
  • Архив;
  • Степень загруженности инструктора;
  • Сумма денег;
  • Средний чек на одного покупателя;
  • Средняя себестоимость посещения на одного клиента;
  • Количество проведенных занятий
Otchet pokazateli raboty s klientami.png

При нажатии на цифру (количественный показатель) в отчёте открывается подробный отчет, в котором отображены следующие данные:

  • ФИО клиента;
  • Дата первого посещения;
  • Дата последнего посещения;
  • Источник рекламы;
  • Инструктор;
  • Количество посещений;
  • Количество пропусков;
  • Общая сумма покупок
Otchet pokazateli raboty s klientami1.png.jpg


При наведении на иконку Eltetrad5.png в столбце "Комментарий" - система покажет комментарий по этому клиенту. На странице с подробной информацией о клиентах (после нажатия на цифру в отчёте в столбце "Архив") в столбик "Комментарий" выводится комментарий с причиной добавления клиента в архив.

Отчет о действиях сотрудников

Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор

Отчет о действиях сотрудников показывает все действия сотрудников за один выбранный день в виде списка. В списке показано:

  • Время;
  • Событие;
  • Клиент;
  • Комментарий;
  • Сотрудник.

В отчете отображаются продажи абонементов/товаров, запись звонков (если в crm подключена телефония), информация о запланированных звонках, планировании/удалении/переносе занятий, посещениях клиентов и комментариях сотрудников.

Otchet o deistviyah sotrudnikov.png

Операция начисления долга выделяется цветом: красным - если центр дал в долг клиенту и зелёным - если клиент дал в долг центру.