Справочник для обратной связи
Уровень доступа: Суперпользователь - добавление функции Справочник по обратной связи, Региональный директор - возможность добавления вопросов / тегов / обратной связи по звонку, Администратор - добавление комментария к звонку.
Чтобы включить Справочник по обратной связи необходимо обратиться в Техническую поддержку.
С помощью Справочника по обратной связи Руководитель может улучшить качество сервиса и контролировать скрипт разговоров сотрудников с клиентами.
Чтобы добавить вопросы Директору необходимо перейти в Настройки - Справочник для обратной связи - Добавить вопрос. Например, это может быть вопрос по звонку Новому клиенту, Потеряшке или Неактивному клиенту.
В списке отображаются все ранее созданные теги и вопросы. Чтобы добавить новый вопрос выбираем Добавить вопрос.
В новом окне мы можем задать тег или выбрать из уже существующих - тег помогает в поиске звонков одной категории. Также в поле ниже необходимо ввести вопрос и сохранить изменения.
Для добавления Обратной связи нажимаем на Иконку в боковой панели.
Либо переходим в Потеряшки и мои звонки - Все звонки - Выбираем звонок - Прослушать - Три точки - Добавить обратную связь.
Здесь Директор может сортировать звонки, а также искать звонки по тегу.
Чтобы добавить обратную связь выбираем Изменить.
Далее выбираем Тег или вводим Вопрос.
При выборе Тега вставляются все вопросы из Тега. Также здесь возможно удалить все или несколько вопросов.
В пустом окошке Директор добавляет обратную связь по конкретному звонку. Нажимаем Сохранить.
Обратная связь отправлена на Сотрудника.
Также все звонки можно найти в Отчетах - Показатели сотрудников - Обратная связь по звонкам.
