Показатели сотрудников
Отчет по работе с новыми клиентами
Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор
Отчет по работе с новыми клиентами показывает данные по администраторам и инструкторам центра за выбранный период в виде таблицы, в которой указано:
- ФИО сотрудника;
- Количество новых клиентов (регистрация, не записались, записались);
- Посещение 1 занятия, для администраторов (всего, не пришли, посетили);
- Покупку абонемента, для инструкторов (всего, не купили, купили).
Клиент считается новеньким до первой отметки “Посещено” в электронной тетради
Эффективность работы администраторов
Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор
Отчет “Эффективность работы администраторов” показывает данные по администраторам центра за выбранный период в виде таблицы.
В таблице показано:
- ФИО сотрудника;
- Отработанное время в часах;
- Средний чек за период в рублях;
- Ежедневный прозвон неактивных клиентов;
- Конверсия звонок/регистрация;
- Конверсия регистрация/запись;
- Конверсия запись/приход;
- % продаж новым клиентам;
- Сумма продаж;
- Количество продаж
Показатели работы с клиентами
Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор
Отчет “Показатели работы с клиентами” показывает данные по инструкторам центра за выбранный период в виде таблицы. В таблице показано:
- ФИО сотрудника;
- Общее количество клиентов;
- Активные клиенты;
- Актив "+";
- Актив "-";
- Потеряшки;
- Архив;
- Степень загруженности инструктора;
- Сумма денег;
- Средний чек на одного покупателя;
- Средняя себестоимость посещения на одного клиента;
- Количество проведенных занятий
При нажатии на цифру (количественный показатель) в отчёте открывается подробный отчет, в котором отображены следующие данные:
- ФИО клиента;
- Дата первого посещения;
- Дата последнего посещения;
- Источник рекламы;
- Инструктор;
- Количество посещений;
- Количество пропусков;
- Общая сумма покупок
При наведении на иконку в столбце "Комментарий" - система покажет комментарий по этому клиенту.
На странице с подробной информацией о клиентах (после нажатия на цифру в отчёте в столбце "Архив") в столбик "Комментарий" выводится комментарий с причиной добавления клиента в архив.
Отчет о действиях сотрудников
Уровень доступа: региональный директор, администратор, инструктор
Отчет о действиях сотрудников показывает все действия сотрудников за один выбранный день в виде списка. В списке показано:
- Время;
- Событие;
- Клиент;
- Комментарий;
- Сотрудник.
В отчете отображаются продажи абонементов/товаров, запись звонков (если в crm подключена телефония), информация о запланированных звонках, планировании/удалении/переносе занятий, посещениях клиентов и комментариях сотрудников.
Операция начисления долга выделяется цветом: красным - если центр дал в долг клиенту и зелёным - если клиент дал в долг центру.