Управление абонементами

Уровень доступа: региональный директор

Система позволяет создавать абонементы на каждый вид занятий. Основные направления по услугам создаются в настройках раздела "Города", далее их можно отредактировать в разделе "Центры". К уже действующим абонементам можно "подключать" новые услуги. Для того, чтобы создать новый абонемент или отредактировать существующий необходимо зайти в настройки (шестерёнка) и выбрать раздел "Абонементы"

Создание абонемента

Нажимаем кнопку "Создать абонемент"

Далее:

1. Вводим название абонемента;
2. Выбираем тип (групповой или индивидуальный);
3. Пишем количество занятий, если будет указано “0”, то абонемент станет безлимитным, т.е. доступным на неограниченное количество занятий;
4. Чек-лист “Общий абонемент” (семейный абонемент). Если отмечено, то абонементом смогут пользоваться все клиенты из вкладки “семья”, но тогда нельзя будет выбрать разные типы абонемента;
5. Если отмечено, то абонемент будет доступен для продажи в CRM и в личном кабинете. Если не выбран ни один центр, то абонемент будет доступен для продажи во всех центрах города
6. Если отмечено, то данный абонемент будет доступен для покупки из мобильного приложения и личного кабинета клиента;
7. Указываем стоимость абонемента;
8. Надбавка к зарплате при продаже в %, будет учитываться при расчете зарплаты администратора;
9. Минимальная стоимость одного занятия
10. Выбрать услуги, на которые будут распространяться действия абонемента (можно выбрать один или несколько);
11. При создании абонементов можно задать его срок действия. По окончанию срока действия баланс абонемента обнуляется. Если срок действия не указан, то абонемент становится бессрочным. При бессрочном абонементе заблокирована возможность указывать срок напоминания об окончании срока действия абонемента и выбор, с какого момента считать срок действия абонемента;
12. Можно выбрать с какого момента будут действовать абонементы. С момента покупки, с момента списания первого занятия или с начала месяца. Поле блокируется, если срок действия абонемента не указан или указан “0”;
13. Указываем, за сколько дней до окончания срока абонемента будет ставиться задача администратору о необходимости связаться с клиентом для решения вопроса по продлению абонемента. Поле блокируется, если срок действия абонемента не указан или указан “0”;
14. При включенном чекбоксе, появится возможность определить остаток занятий, при котором клиенту будет отправляться смс с напоминанием о том, что абонемент заканчивается.

Уведомление клиенту будет отправлено по смс или в мессенджеры (в зависимости от того, какой канал связи подключен в Карточке клиента).

Сохраняем абонемент. Для редактирования уже существующего абонемента, необходимо выбрать в списке абонементов и нажать на него. При необходимости абонемент можно отправить в архив (тогда он не будет действовать).

Копирование абонемента

Возле каждого созданного абонемента есть иконка копирования:

При ее нажатии можно создать копию уже существующего абонемента, с возможностью его редактирования

При сохранении копии она появляется в списке абонементов в той же категории, что и оригинал

Создание категории

Уровень доступа: суперпользователь

В личном кабинете есть возможность покупать абонементы и оплачивать их онлайн с помощью сервиса Яндекс.Деньги. Для этого нужно создать категории и "привязать" к ним абонементы.

Для создания категории необходимо ввести:

• Наименование категории;
• Номер кошелька;
• Проверочное слово;
• Выбрать абонементы из чек-листа (поставив галочки) для привязки абонементов.

В каждой категории можно привязать индивидуальный кошелёк в сервисе Яндекс.Деньги, что позволит принимать оплату на разные кошельки в зависимости от категории абонемента.

Автоблокировка абонементов

В системе действует несколько вариантов автоматической блокировки абонементов:

Автоблокировка по календарю

Если в настройках абонемента в разделе "Срок действия" поставлено, что абонемент действует с начала месяца, то после продажи данный абонемент будет автоматически заблокирован и станет активным при достижении первого числа следующего месяца. Автоматическую блокировку можно снять вручную, для этого в окне редактирования абонемента необходимо нажать кнопку "Разблокировать".

Автоблокировка абонементов с истекшим сроком действия

Система автоматически блокирует абонемент, у которого закончился срок действия, но при этом остался положительный остаток занятий на балансе, например, абонемент действовал до конца месяца, но клиент не успел посетить 2 занятия. Чтобы данный абонемент не "сгорел", система его автоматически заблокирует, поставит отметку в карточке клиента и отобразит в специальном отчёте по заблокированным абонементам - в этом случае появится дополнительная возможность связаться с клиентом и решить, что делать с оставшимися занятиями. Автоблокировка абонементов может действовать от 1 до 14 дней (в зависимости от настроек) и после окончания срока пропадет из карточки клиента. Абонементы с истекшим сроком действия можно увидеть в специальном отчете "Заблокированные абонементы", который находится в нижнем разделе системы.

Автоблокировка абонементов по долгу

Автоматическая блокировка действует, если клиенту был продан абонемент не за полную стоимость, а частично, т.е. часть суммы "ушла" в долг, например, абонемент на 5000р. продали за 1000р, соответственно, образовался долг на 4000р. После того, как клиент посетит все занятия на оплаченную сумму (рассчитывается из минимальной стоимости абонемента), абонемент будет автоматически заблокирован. Автоблокировка будет действовать пока клиент не оплатит стоимость оставшихся занятий или полную стоимость абонемента.

Заморозка абонементов

Заморозка абонемента позволяет заблокировать списание занятий с абонемента на срок действия заморозки. Данный функционал необходим в случаях, когда клиент надолго заболел или уехал в отпуск, т.е. не может посещать занятия довольно продолжительный срок. Чтобы избежать списания абонемента, возврат занятий или перепродажу занятий на новый абонемент, этот абонемент можно заморозить. Заморозка возможна на любой срок, абонемент будет автоматически разморожен при достижении указанной при заморозке даты и продлится на такой же срок, на который действовала заморозка. Замораживать и снимать заморозку может как директор, так и администратор.

Заморозить абонемент можно из карточки клиента: для этого нажмите на название абонемента, кнопку «Заморозить» и введите дату, когда абонемент будет разморожен системой.

Заморозку также можно снять вручную: для этого в карточке клиента откройте окно подробной информации об абонементе (открывается при нажатии на название абонемента) и нажмите кнопку "Разблокировать".

Все замороженные абонементы можно увидеть в специальном отчете "Заблокированные абонементы", который находится в нижнем разделе системы.

Блокировка абонементов

Блокировать и снимать блокировку абонемента может только директор. Блокировка необходима, если нужно заблокировать действие абонемента по любой причине и на неопределенный срок. Для ручной блокировки необходимо выбрать абонемент в карточке клиента, нажать на название абонемента и в новом окне нажать кнопку "Заблокировать абонемент".

Снять блокировку можно также в карточке клиента, в окне подробной информации об абонементе.

Все заблокированные абонементы можно увидеть в специальном отчете "Заблокированные абонементы", который находится в нижнем разделе системы.

Отчеты по заблокированным абонементам

Найти все абонементы, которые были автоблокированы по долгу, заблокированы, заморожены вручную вы можете в специальном отчете, который находится в нижнем разделе системы.

Список поделен на 4 вкладки: истек срок действия, не оплачен долг, заморожен и заблокирован. В каждой вкладке имеется информация по абонементу: ФИО клиента, дата и время блокировки, наименование, тип занятия, остаток занятия, срок окончания. В этой же таблице можно открыть абонемент и разморозить, изменив срок действия, или разблокировать.