Telegram-бот

Материал из wiki


Если в центре подключен Telegram-бот, то после отправки сообщения из CRM - клиент получит его в Telegram.

Telegram-бот осуществляет рассылку:

  • Сообщений, отправленных из раздела "СМС" (в т.ч. массовую рассылку), расписания, карточки клиента;
  • Напоминаний о предстоящем занятии и поздравлений с днем рождения клиентов, подробнее в специальном разделе;
  • Уведомлений директора о получении заявки с сайта;
  • Паролей от личного кабинета и мобильного приложения.

Если у клиента или директора нет Telegram-бота - сообщение отправится в формате смс.

Заявки из Телеграм (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

Сюда попадают запланированные звонки клиентам, которые записались или зарегистрировались через Телеграм.

Telegram.png

Регистрация клиента (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

При запуске бота, он определяет, зарегистрирован ли номер телефона пользователя в базе клиентов или нет. Если телефона в базе нет, то бот предлагает зарегистрироваться в системе, по шагам заполнив следующую информацию:

  • Имя (обязательно для заполнения);
  • Дата рождения ребёнка (обязательно для заполнения);
  • Город и центр;
  • Комментарий (необязательно для заполнения).

После заполнения формы формируется заявка и попадает в CRM в указанный центр в раздел "Заявки с сайта" с пометкой "Источник - Бот". Если клиент зарегистрировался через бота, то администратору центра, в котором зарегистрировался клиент, планируется звонок с текстом "Бот зарегистрировал нового клиента. Напомните клиенту о необходимости купить абонемент для посещения занятий".

Приглашение друга (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

Зарегистрированный клиент может также пригласить друга зарегистрироваться в качестве клиента, при этом, если из заявки друга будет создан клиент, то другу и пригласившего его клиенту будет автоматически начислено 1 бесплатное групповое занятие по плаванию. Друга можно пригласить следующим образом: в Телеграм зарегистрированный клиент отправляет специальную команду, после чего формируется уникальная ссылка на регистрацию нового клиента через Телеграм. Эту ссылку клиент отправляет другу, а друг, перейдя по ней, регистрируется в Телеграм-боте в качестве клиента, после чего заявка отправляется в CRM с указанием источника "Бот". После того, как из заявки будет создан новый клиент, система автоматически добавит 1 групповое занятие по плаванию новому клиенту и тому клиенту, который его пригласил. Есть возможность генерирования уникальной реферальной ссылки, перейдя по которой пользователь попадёт на ваш сайт, а после формирования заявки на сайте в CRM-систему попадает заявка с источником “Реферальная ссылка Telegram-бота”.

Оценка посещенного занятия (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

Сразу по окончанию занятия клиенту в Телеграм отправляется запрос на оценку проведённого занятия по 5-бальной шкале с возможностью написать комментарий. На данный момент система только собирает и хранит оценки, но не выводит их в CRM.

Уведомление о предстоящем занятии (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

CRM определяет, у кого из зарегистрированных клиентов установлен Телеграм и за сутки до занятия отправляет в Телеграм клиента напоминание о предстоящем занятии с текстом "Здравствуйте, ждем вас завтра на занятие к <время начала занятия> ". При этом, если у клиента есть Телеграм и в него отправлено напоминание о предстоящем занятии, то СМС-уведомление о предстоящем занятии не отправляется.

Запись на занятие (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

Для записи на занятие через Телеграм клиент должен быть зарегистрирован в CRM и иметь купленный абонемент (то есть его баланс занятий должен быть положительным). Клиент отправляет боту специальную команду, после чего бот выводит на экран календарь с датами. Клиент нажимает на интересующий его свободный для записи день, после чего бот выводит список часов (свободные часы и часы, в которых создано групповое занятие без галочки "Никого не добавлять" и с наличием свободных мест), на которые можно записаться. Клиент выбирает необходимое время и тип занятия, на которое нужно записаться, а также выбирает, каким будет занятие: индивидуальным или групповым. После этого создаётся занятие в CRM на выбранный день и время. После записи на занятие клиенту выводится сообщение: "Для подтверждения занятия с вами свяжется администратор с 10:00 до 18:00 (время работы центра)". Если у зарегистрированного клиента нет абонемента, то при регистрации на занятие система выводит следующее сообщение: "Для регистрации на занятие у вас должен быть куплен абонемент". Клиент не может быть записан на время, в котором создано индивидуальное занятие или в занятии отмечена галочка “Никого не добавлять”.

Напоминания (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

Клиент получает в Телеграм следующие напоминания:

  • Напоминание о денежной задолженности перед центром каждые 7 дней со дня начисления долга;
  • Напоминание об окончании абонемента: если у клиента остаётся одно занятие и оно запланировано для посещения, то клиент получает напоминание о необходимости продлить определённую услугу.

Запрос остатка (ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО)

Зарегистрированный клиент может запросить у бота вывести остаток занятий на балансе. Для этого необходимо отправить боту специальную команду, после чего бот выводит список купленных клиентом услуг и остаток занятий по каждой услуге.