Чаты и общение с мессенджерами

Уровень доступа: региональный директор, суперпользователь

Для настройки функционала переходим в Настройки (шестеренка) – Настройка интеграций

Здесь нам необходимо подключить Интеграцию с одним из сервисов: Viber, Telegram или WhatsApp. Подробную информацию по подключению вы можете узнать в статье Настройка интеграций

Администратору или Директору необходимо зайти в систему под своим логином и паролем и нажать на раздел сообщений в боковой панели.

В боковой панели откроется список сообщений. Здесь мы видим информацию: Имя клиента, Время и дату сообщения, Текст сообщения, указание Источника. Также здесь можно воспользоваться поиском.

Клиентам центра необходимо отправить любое сообщение в Бот вашего центра (Viber, Telegram или WhatsApp). Диалог появится в общем списке, далее мы можем отправлять клиенту сообщения.

Также Администратор может создавать чат в системе с другими сотрудниками.

Чтобы начать диалог с другим сотрудником необходимо нажать на Иконку

В каждом чате можно увидеть количество собеседников. Для этого необходимо нажать на раздел «Собеседников: 2»

Чтобы создать Карточку клиента из раздела Чаты необходимо нажать на Имя.

Далее откроется окно для заполнения информации.

Чтобы отписать клиента от сообщений необходимо в Карточке клиента выбрать Иконку Мессенджера (находится под фото) и нажать "Отсоединить". Клиенту также необходимо повторно подписаться на рассылку (отправить любое сообщение в Мессенджер) и диалог отобразится в системе.

Ответы на Частые вопросы по Чатам вы можете найти в одноименном разделе Wiki.